2021.04.13 2023.08.09
販売・接客
お客様の心の動きと購買行動は密接に関係しています。そにあたりお客様の心を鷲掴みにするような心理学です。「心理学」というと専門家が駆使する対人スキルのように考えれらを心理学の観点から見つめると、色々と面白いことが判明します […]
2021.08.11 2023.08.08
なんだか仕事の効率が悪い気がする…。 日々の仕事の中で、そう感じたことはありますか?答えが「YES」なら、その原因はマルチタスクにあるかもしれません。 「マルチタスク」 一度に二つ以上の作業をこなすこと […]
2021.07.07 2023.08.08
モチベーションは「意欲」や「動機付け」を意味する言葉です。あらゆる仕事において、成功のために欠かせない要素であり、モチベーションを如何に維持できるかが成否を分けます。 接客において、モチベーションは維持が難 […]
2021.06.14 2023.08.09
1年に何冊くらいの本を読んでいますか? 人が一生のうちに経験できることの数は、限られています。しかし、成熟した大人やいわゆる「仕事がデキる人」になるには、たくさんの経験値が必要です。本はその経験値の不足分を […]
2021.04.28 2023.08.09
接客業において「商品が売れる」ことは嬉しい・楽しいの気持ちから、日々のモチベーションに繋がります。全く売上が上がらないのに「とにかく接客が楽しいんです!」という人はいません。販売員で生きていくからには、売れることこそ喜び […]
2021.06.07 2023.08.09
販売員歴が3年以上あれば、誰もが経験するのが “スランプ” です。あるとは聞いていたけれどまさか自分がスランプに陥るなんて…。と悩んでいませんか? 結論から言って、スランプとは誰もが陥るものです。一種の壁の […]
2021.04.23 2023.08.09
みなさんは、共感力という言葉をご存知でしょうか。 会話では共感が非常に大切と言われています。 また、会話で特に重要ということは、共感力を意識することにより良い接客につながるということなのです! ここでは、良い接客につなげ […]
2021.05.19 2023.08.09
「他山の石」という言葉をご存知でしょうか?中国最古の詩篇『詩経(しきょう)』に記されている言葉で、よその山の粗悪な石でも自分の宝石を磨くのに役立つということから、他人のつまらない言動や誤りも自分を成長させる糧にできるとい […]
接客するにあたって、みなさんは何が必要であると考えるでしょうか。 お店の清潔さや、お客様にとって魅力ある商品を提供するのはもちろん重要ですが、接客をする人が良くなければ、お客様は購入されません。それだけでなく、口コミやS […]
2021.07.26 2023.08.08
AI(人工知能)の活用領域は少しずつ拡大し、今では接客業においても高性能なコンピュータープログラムが活躍しています。 ロボットが人間同様に、自然言語で接客する未来はまだまだ遠いのですが、少し捻ったアイディア […]